المبادئ العامة (Nguyên tắc chung)
يضمن الزبناء الذين يستخدمون خدمات شركتنا الحقوق القانونية وفقًا للاتفاقية الواردة في العقد وأحكام القانون.
يتم تلقي جميع استفسارات وشكاوى الزبائن المتعلقة بجودة الخدمات وحلها بسرعة، بروح حسن النية.
إذا كان لدى الزبائن شكوى إلى شركتنا أثناء مدة الرحلة، يجب على الزبائن أولاً إخطار المرشد السياحي في أقرب وقت ممكن لإصلاح تلك المشكلة.
في حالة لا تشعر بالرضا، يمكن الزبائن الاتصال بمندوب شركتنا أثناء مدة الرحلة حتى تتاح لـشركة السياحة الفيتنامية والعربية فرصة لإصلاح المشكلة.
إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فيجب الزبائن إرسال جميع الشكاوى مباشرةً إلى support@vietnamarab.net لمدة 30 يومًا من يوم نهاية الرحلة.
لن نتحمل أي مسؤولية عن المطالبات المقدمة بعد هذه المدة.
المهلة الزمنية لتقديم للشكاوى:
- لا يزيد عن 30 يومًا بنسبة لقضايا جودة الخدمات.
- لا يزيد عن 15 يومًا بنسبة للأنشطة التجارية.
نقوم باستلام ومعالجة شكاوى الزبائن من خلال النصوص وقفاً للقوانين الحالية.
إجراءات تسوية الشكاوى (Trình tự, thủ tục giải quyết)
المرحلة الأولى: تسليم الاستفسارات والشكاوى (Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại)
بنسبة لأسئلة أو شكاوى حول جودة الشركة الخدمات، يتصل الزبائن بشركتنا من خلال الطرق التالية:
- مقابلة مباشرة "قسم خدمة العملاء" في مكتب الشركة أو فروعها
- اتصل بالرقم: 02499963579
- إرسال إلى بريد إلكتروني: support@vietnamarab.net
- خلق تذكرة في نظام CRM للشركة
- إرسال استمارة المطالبات / الشكاوى بالبريد
ملاحظة: في البريد الإلكتروني أو الاستمارة، أنت بحاجة إلى كتابة محتوى الشكوى والاستفسارات بشكل واضح وطلب الحل وتقديم المستندات والمعلومات المتعلقة بالخدمة واستخدام الخدمة.
المرحلة الثانية: حل الشكاوى (Giải quyết khiếu nại)
إذا يتصل الزبائن للمناقشة مباشرة، فستسجل شركتنا محتوى الشكاوى للزبائن وأرائه وطلبه.
بمجرد استلام رسائل البريد الإلكتروني والاستمارة من الزبائن، ستقوم الشركة بإجراء التحقق من المحتوى االمقدم. ولمدة 48 ساعة، سنرسل خطاب رد (إذا كان قد تم إصلاح المشكلة أو بحاجة إلى تبادل أوتوفير مزيد من المعلومات...) و/ أو إرسال خطاب دعوة إلى الزبائن للمناقشة مباشرة وحل الشكاوى.
في حالة الأمر المعقد والمتعلق بالعديد من الأطراف أو بحاجة إلى وقت للتحقق... ، فإن مدة الحل ستكون أطول (لكن ليس أكثر من 30 يومًا)
المرحلة الثانية: حل الشكاوى (المرة الثانية) ( Giải quyết khiếu nại lần 2)
إذا لم يوافق الزبائن على طريق الحل للشركة، فنعيد خطاب رد أو خطاب دعوة (مرة ثانية) مع رغبة الوصول إلى اتفاق بين الطرفين.
إذا كان الزبائن لا يزال لا يوافق على طريقتنا الحل الثانية، فيمكنك إرسال الطلب إلى وكالة الإدارة أو رفع دعوى قضائية في المحكمة.